Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Adira Dinamika Multi Finance Kantor Cabang Petojo Utara Jakarta

Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan. Pentingnya pelayanan diciptakan oleh perusahaan supaya merasakan tersendiri dalam setiap diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh terhadap di PT Adira Dinamika Multi Finance. Metode pengumpulan data digunakan penelitian metode kuesioner, observasi, dan dokumentasi dengan analisis berupa deskriptif kuantitatif yaitu menganalisis cara mendeskripsikan primer telah terkumpul. Teknik ialah uji koefisien korelasi, determinasi, persamaan regresi. Berdasarkan perhitungan korelasi diperoleh hasil sebesar 0,724 menunjukkan bahwa tingkat hubungan antara kuat. Hasil determinasi 0,551 artinya 55,1% pelanggan, sisanya 0,449 44,9% dipengaruhi lain. Melalui regresi Y = 9,341 + 0,768X maka dapat dijelaskan, bila konstan atau bernilai 0 (nol), akan 9,341. Koefisien 0,768 menyatakan peningkatan 1%, meningkatkan 76,8%.